Política de envios
En Tonfre Shop queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y sin complicaciones. Por eso, te compartimos nuestra Política de Envíos para que sepas cómo funciona todo el proceso de entrega.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo Colombia.
2. Costo del envío
Ofrecemos envío gratis a todo Colombia en todos nuestros productos, salvo que se indique lo contrario en una promoción específica o en una condición especial publicada en el sitio web.
3. Tiempos de procesamiento
Una vez que realizas tu compra, tu pedido entra en proceso de preparación, validación y despacho.
El tiempo de procesamiento suele ser de 1 a 2 días hábiles, aunque en temporadas de alta demanda, promociones especiales o fechas comerciales este plazo puede extenderse ligeramente.
4. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, la transportadora y las condiciones logísticas de cada zona.
De forma general, los plazos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles
- Municipios intermedios y otras zonas: entre 3 y 8 días hábiles
- Zonas apartadas o de difícil acceso: el tiempo puede ser mayor
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como novedades logísticas, clima, alta demanda, restricciones de movilidad o demoras de la transportadora.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de confirmación correspondiente por los medios disponibles.
El número de guía y los datos del envío podrán ser compartidos para que puedas hacer seguimiento a tu pedido cuando aplique.
6. Entregas fallidas o no exitosas
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de entrega al momento de realizar la compra.
Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, como por ejemplo:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Número de contacto erróneo
- Ausencia reiterada en el lugar de entrega
- Rechazo injustificado del pedido
Tonfre Shop podrá ponerse en contacto para coordinar una nueva entrega. En estos casos, pueden generarse costos logísticos adicionales.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del tiempo estimado, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestra voluntad.
Tonfre Shop no se hace responsable por demoras ocasionadas por terceros, incluyendo transportadoras, bloqueos, condiciones climáticas, novedades de orden público o situaciones de fuerza mayor. Aun así, haremos lo posible por ayudarte a dar seguimiento a tu envío.
8. Revisión al recibir el pedido
Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si notas que el empaque llega en mal estado, abierto o con señales visibles de daño, te sugerimos dejar constancia con la transportadora y contactarnos lo antes posible para revisar tu caso.
9. Productos con novedades o incidencias
Si tu pedido presenta alguna novedad, como producto incorrecto, incompleto o con daños atribuibles al transporte, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención para evaluar la situación y brindarte una solución.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, tu pedido o el proceso de entrega, estaremos encantados de ayudarte.
👉 Nuestro número de contacto aparece en la guía de envío de tus pedidos y en los correos de confirmación.